Politique de Confidentialité

1. Informations que nous recueillons

Nous recueillons les informations personnelles que vous nous fournissez directement lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous abonnez à des communications marketing, contactez le service clientèle, soumettez une demande de retour ou interagissez avec notre site web.

Cela peut inclure :

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse de facturation et de livraison
• Détails de commande et historique d'achat
• Informations liées au paiement traitées par des fournisseurs de paiement sécurisés
• Informations de retour, d'échange et de support client
• Informations de connexion au compte et de compte client
• Préférences marketing et de communication
• Informations sur l'appareil, le navigateur, l'adresse IP, les cookies et l'utilisation du site web

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations personnelles aux fins suivantes :

• Pour traiter et exécuter les commandes
• Pour prendre et confirmer le paiement
• Pour organiser l'expédition, la livraison, le suivi, les retours et les échanges
• Pour fournir un service client et répondre aux demandes de support
• Pour créer et gérer les comptes clients
• Pour envoyer des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition, des mises à jour de retour et des messages de service
• Pour envoyer des e-mails ou des messages marketing lorsque vous avez choisi de les recevoir ou lorsque la loi le permet
• Pour prévenir la fraude, les abus, les incidents de sécurité et les transactions non autorisées
• Pour améliorer notre site web, nos produits, nos services et l'expérience client
• Pour se conformer aux obligations légales, fiscales, comptables, réglementaires et de protection du consommateur

3. Bases Légales du Traitement

Nous traitons les informations personnelles uniquement lorsque nous avons une base légale pour le faire. Selon la situation, nous pouvons traiter vos informations sur la base de :

• Contrat : pour traiter votre commande, fournir les produits, gérer la livraison, les retours, les échanges et le support client.
• Obligation légale : pour se conformer aux exigences fiscales, comptables, de protection du consommateur, douanières et réglementaires.
• Consentement : pour certaines communications marketing, les cookies optionnels et d'autres activités où le consentement est requis.
• Intérêts légitimes : pour protéger notre entreprise, prévenir la fraude, améliorer notre site web, gérer le service client et sécuriser nos services, à condition que vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts.

4. Commandes, Paiements et Paiement

Lorsque vous passez une commande, nous recueillons les informations nécessaires pour traiter votre achat, confirmer le paiement, préparer l'expédition, émettre les factures le cas échéant, fournir le suivi et prendre en charge les retours ou les échanges.

Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement tiers sécurisés. Nous ne stockons pas les détails complets des cartes de paiement sur nos propres systèmes.

5. Shopify et Fournisseurs de Services

Notre boutique est hébergée sur Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique nous permettant de vendre des produits et services en ligne.

Nous pouvons également faire appel à des fournisseurs de services fiables pour nous aider à gérer notre entreprise, y compris des fournisseurs pour :

• Services d'hébergement de site web et de plateforme de commerce électronique
• Traitement des paiements
• Expédition, transporteurs, logistique et suivi
• Gestion des retours et des échanges
• Outils de communication par e-mail, SMS et marketing
• Outils d'analyse, de performance et de publicité
• Prévention de la fraude et sécurité
• Support client et outils opérationnels

Ces fournisseurs ne peuvent traiter les informations personnelles que dans la mesure nécessaire pour nous fournir leurs services et sont censés traiter les informations personnelles conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

6. Expédition, Livraison, Retours et Échanges

Pour livrer les commandes et gérer les retours ou les échanges, nous pouvons partager les détails de commande et de contact nécessaires avec les transporteurs, les plateformes logistiques, les plateformes de retour, les partenaires de traitement et les outils de support client.

Cela peut inclure votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre numéro de commande, les détails du produit, la raison du retour et les informations de suivi.

7. Communications Marketing

Si vous vous abonnez à notre newsletter ou acceptez de recevoir du marketing, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des mises à jour sur les produits, les offres, les lancements, les récompenses et les actualités de la marque.

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement dans nos e-mails ou en nous contactant à info@criniere.eu.com.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner la boutique, mémoriser les préférences, gérer le paiement, améliorer les performances, comprendre l'utilisation du site web et prendre en charge le marketing ou l'analyse lorsque cela est autorisé.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site web. D'autres cookies, tels que les cookies d'analyse ou de marketing, peuvent nécessiter votre consentement en fonction de votre emplacement.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via la bannière de cookies ou l'outil de préférences de confidentialité disponible sur ce site web.

9. Transferts Internationaux de Données

Certains de nos fournisseurs de services peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen ou peuvent traiter des informations personnelles dans des pays en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque des informations personnelles sont transférées à l'échelle internationale, nous nous appuyons sur des garanties appropriées lorsque cela est requis, telles que des décisions d'adéquation, des clauses contractuelles types, des protections contractuelles ou d'autres mécanismes de transfert légaux.

10. Combien de temps nous conservons vos informations

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire aux fins décrites dans cette Politique de Confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.

Par exemple :

• Les enregistrements de commande, de facture, de paiement et fiscaux peuvent être conservés comme requis à des fins légales, comptables et fiscales.
• Les enregistrements de support client, de retour et d'échange peuvent être conservés au besoin pour résoudre les problèmes et protéger les droits légaux.
• Les préférences marketing sont conservées jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement, sauf si la conservation est nécessaire pour maintenir les enregistrements de suppression.
• Les données de cookies et d'analyse peuvent être conservées conformément aux paramètres et aux périodes de conservation des outils pertinents.

11. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre emplacement et la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de :

• Demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Demander la rectification d'informations personnelles inexactes ou incomplètes
• Demander la suppression d'informations personnelles dans certaines circonstances
• Demander la restriction du traitement dans certaines circonstances
• Vous opposer à certains traitements, y compris le marketing direct
• Demander la portabilité des données, le cas échéant
• Retirer votre consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement
• Déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données

Pour exercer vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à info@criniere.eu.com. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre à certaines demandes.

12. Retrait du Consentement

Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter des informations personnelles, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas le traitement effectué avant le retrait du consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement marketing en utilisant le lien de désabonnement dans nos e-mails ou en nous contactant à info@criniere.eu.com. Vous pouvez gérer votre consentement aux cookies via la bannière de cookies ou l'outil de préférences de confidentialité sur le site web.

13. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive, la divulgation, l'altération ou la destruction.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée, nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

14. Confidentialité des Enfants

Notre site web est destiné à un usage général de commerce électronique et ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants sans le consentement approprié lorsque la loi l'exige. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter.

15. Liens Tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, applications ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité des sites web tiers. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des informations personnelles.

16. Plaintes

Si vous avez une préoccupation concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner et répondre à votre préoccupation.

Vous pouvez également avoir le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données ou de l'autorité de surveillance compétente dans votre pays de résidence.

17. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, technologies, exigences légales ou opérations commerciales. La version mise à jour sera publiée sur cette page et prendra effet à la date de sa publication.

Nous contacter

Pour toute question, demande ou plainte concernant la confidentialité, veuillez contacter :

info@criniere.eu.com

CRINIERE EU LOGISTICS, S.L.
CL. Castaños, 8 2 Pta. 7
03001 Alicante, Alicante, Espagne