Foire aux questions

Les commandes Crinière EU sont traitées pour les clients européens via nos opérations européennes. Les options d'expédition disponibles, les tarifs et les délais de livraison sont indiqués lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont généralement traitées le jour ouvrable suivant. Certains articles peuvent nécessiter une préparation supplémentaire avant l'expédition.

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence, du mode d'expédition choisi, de la disponibilité du transporteur, du traitement douanier et des périodes de pointe des fêtes.

Vous pouvez consulter notre guide d'expédition complet ici : Expédition expliquée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi si disponibles. Veuillez prévoir un certain temps pour que le lien de suivi soit mis à jour après que le transporteur ait reçu le colis.

Veuillez nous contacter dès que possible à info@criniere.eu.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

Oui. Nous acceptons les demandes de retour éligibles dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande. Les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et retournés dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées.

Vous pouvez lire tous les détails ici : Retour ou échange.

Veuillez utiliser notre portail de retours EU pour soumettre votre demande. N'envoyez aucun article avant que votre demande de retour ou d'échange n'ait été soumise et approuvée.

Commencez ici : Initier un retour.

Les articles éligibles peuvent être échangés contre une autre taille, couleur ou un article disponible en fonction de la disponibilité du stock. Si l'article d'échange demandé n'est pas disponible, nous pouvons proposer un crédit en magasin, un remboursement ou une autre option appropriée.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement original utilisé lors du paiement.

Vous pouvez en savoir plus ici : Politique de remboursement.

Sauf si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement requis par la loi applicable, les frais de retour sont à la charge du client. Si une étiquette de retour prépayée est fournie, le coût de l'expédition de retour peut être indiqué dans le portail de retour ou déduit du remboursement.

Veuillez nous contacter dès que possible à info@criniere.eu.com et inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l'article, de l'emballage et du problème. Nous examinerons le cas et vous indiquerons les prochaines étapes.

Les clients de l'UE peuvent avoir un droit légal de se rétracter des achats en ligne éligibles dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande, sous réserve des exceptions autorisées par la loi. Pour les demandes de rétractation, veuillez utiliser les instructions fournies sur notre page de rétractation ou nous contacter à info@criniere.eu.com.

Pour les expéditions en dehors de l'Union européenne, les clients peuvent être responsables des droits de douane, des taxes d'importation, des frais de courtage ou des frais locaux exigés par le pays de destination. Ces frais peuvent varier en fonction des réglementations locales et des exigences des transporteurs.

Veuillez consulter les informations de taille du produit avant de commander. Si vous êtes entre deux tailles ou avez besoin d'aide pour choisir, contactez-nous avant de passer votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous guider.

Veuillez suivre l'étiquette d'entretien attachée à votre article. Pour aider à préserver la coupe, le tissu et la finition, évitez les méthodes de lavage agressives, la chaleur élevée ou les détergents inappropriés, sauf si l'étiquette d'entretien l'autorise.

Si votre pays n'est pas pris en charge par le portail de retour ou si une étiquette de retour prépayée ne peut pas être générée automatiquement, veuillez nous contacter à info@criniere.eu.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons des instructions de retour manuelles si possible.