Politique de remboursement

Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour éligibles dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Les clients de l'UE ont également un droit légal de rétractation pour les achats en ligne. Cela signifie que vous pouvez annuler et retourner une commande éligible dans les 14 jours suivant la date de réception, sans donner de motif, sous réserve des exceptions autorisées par la loi.

Éligibilité au retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

• Non utilisés, non portés et non lavés
• Dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus
• Retournés avec les étiquettes d'origine attachées
• Retournés avec l'emballage d'origine lorsque cela est possible
• Exempts de taches, marques, odeurs, poils, dommages ou signes d'usure

Les articles qui ne remplissent pas ces conditions peuvent être refusés ou ne donner droit qu'à un remboursement partiel.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou incorrectement fournis :

• Cartes-cadeaux
• Articles marqués comme vente finale, lorsque la loi applicable le permet
• Articles personnalisés
• Articles qui ont été utilisés, portés, lavés, altérés, endommagés ou retournés sans les étiquettes d'origine
• Articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois descellés ou utilisés, le cas échéant

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à info@criniere.eu.com et soumettre votre demande de retour via le portail de retours UE.

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires du problème afin que nous puissions examiner le cas.

Si le problème est confirmé, nous organiserons la solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un échange, une réparation, un remboursement ou une prise en charge des frais de retour, en fonction de la situation et de la loi applicable.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, le remboursement sera émis sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Les remboursements sont normalement traités dans les 14 jours après que nous ayons reçu l'article retourné ou reçu la preuve que l'article a été renvoyé, sous réserve d'inspection et d'approbation. Votre banque, votre fournisseur de carte ou votre fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

Frais de livraison initiaux

Lorsque requis par la loi applicable en matière de consommation, les remboursements éligibles peuvent inclure le coût de la livraison standard payée lors de l'achat. Les surclassements d'expédition supplémentaires, l'expédition express, les services de livraison spéciaux ou d'autres frais d'expédition facultatifs peuvent ne pas être remboursables.

Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement requis par la loi applicable, les clients sont responsables des frais de retour. Si une étiquette de retour prépayée est fournie, les frais d'expédition de retour peuvent être affichés dans le portail de retour ou déduits du remboursement, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Échanges

Les articles éligibles peuvent être échangés en fonction de la disponibilité des stocks. Si l'article d'échange demandé n'est pas disponible, nous pouvons proposer un crédit en magasin, un remboursement ou une autre option appropriée.

Articles en solde

Les articles en solde ou à prix réduit ne peuvent être retournés que s'ils remplissent nos conditions d'éligibilité au retour et ne sont pas marqués comme vente finale, sous réserve de la loi applicable en matière de consommation.

Commandes cadeaux

Si un article a été acheté en cadeau, le remboursement peut être émis au bénéfice de l'acheteur initial ou fourni sous forme de crédit en magasin, en fonction de la méthode de retour sélectionnée et des détails de la commande.

Remboursements tardifs ou manquants

Si votre remboursement a été approuvé mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque, de votre fournisseur de carte ou de votre fournisseur de paiement. Les délais de traitement peuvent varier en fonction du mode de paiement.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir vérifié auprès de votre fournisseur, veuillez nous contacter à info@criniere.eu.com.

Adresse de retour

Veuillez ne pas envoyer les retours directement à notre bureau, entrepôt, fabricant ou à toute autre adresse sans avoir préalablement soumis votre demande de retour via le portail de retours UE. L'adresse de retour correcte et les instructions vous seront fournies via le portail de retour après l'approbation de votre demande de retour.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à :

info@criniere.eu.com