Expédition et livraison dans l'UE
Expédition expliquée
Nous comprenons à quel point il est important de recevoir votre commande Crinière rapidement et en toute sécurité. Voici un aperçu clair du fonctionnement de notre processus d'expédition dans l'UE.
Traitement des commandes
Une fois votre commande passée, nous commençons à la vérifier et à la préparer pour l'expédition. La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Comment fonctionne le traitement
- Confirmation de commande : Après avoir passé votre commande, nous vérifions les détails de la commande et commençons à la préparer pour le traitement.
- Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
- Week-ends et jours fériés : Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
- Préparation spéciale : Les articles faits sur commande, les articles vérifiés ou les produits nécessitant une préparation supplémentaire peuvent prendre plus de temps avant l'expédition.
- Suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi afin que vous puissiez suivre votre livraison.
Délais de livraison estimés après expédition
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, du mode d'expédition sélectionné, de la disponibilité du transporteur, du traitement douanier, des conditions météorologiques et des périodes de pointe.
| Destination d'expédition | Délai de livraison estimé après expédition |
|---|---|
| Espagne continentale | 24–48 heures ouvrables |
| Îles Baléares | 3–5 jours ouvrables |
| Îles Canaries, Ceuta et Melilla | 5–10 jours ouvrables |
| Union européenne | 3–7 jours ouvrables |
| Royaume-Uni et autres destinations internationales | 7–15 jours ouvrables |
Options et tarifs d'expédition
Les méthodes et tarifs d'expédition disponibles sont affichés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison, des détails de la commande et des services de transporteur disponibles pour votre emplacement.
Pour certaines destinations, des options d'expédition standard et express peuvent être disponibles. Le coût d'expédition final sera affiché avant que vous ne finalisiez votre achat.
Transporteurs maritimes
Nous travaillons avec des partenaires d'expédition fiables en fonction de votre destination et du service disponible lors du paiement. La disponibilité du transporteur, les délais de livraison et les mises à jour de suivi peuvent varier selon le pays et le type de service.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi si disponibles.
Veuillez prévoir un certain temps pour que le lien de suivi se mette à jour après que le transporteur ait reçu le colis.
Commandes internationales
Pour les expéditions en dehors de l'Union européenne, les clients peuvent être redevables des droits de douane, taxes d'importation, frais de courtage ou taxes locales exigés par le pays de destination.
Ces frais ne sont pas contrôlés par Crinière et peuvent varier en fonction des réglementations locales, du traitement douanier et des exigences du transporteur.
Problèmes de livraison
Si votre colis est retardé, marqué comme livré mais non reçu, ou semble être retenu par le transporteur, veuillez nous contacter à info@criniere.eu.com avec votre numéro de commande.
Nous examinerons les informations de suivi et vous guiderons pour les étapes suivantes.
Nous sommes là pour vous aider
Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison ou votre commande, veuillez nous contacter à :