Retour ou Échange

Notre Période de Retour et d'Échange

Nous acceptons les demandes de retour et d'échange éligibles dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Les clients de l'UE ont également un droit légal de rétractation pour les achats en ligne. Cela signifie que vous pouvez annuler et retourner une commande éligible dans les 14 jours suivant la date de réception, sans donner de motif, sous réserve des exceptions autorisées par la loi.

Éligibilité au Retour

Pour être éligibles à un retour ou un échange, les articles doivent être :

• Non utilisés, non portés et non lavés
• Dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus
• Retournés avec les étiquettes d'origine attachées
• Retournés avec l'emballage d'origine si possible
• Exempts de taches, de marques, d'odeurs, de poils, de dommages ou de signes d'usure

Les articles ne remplissant pas ces conditions peuvent être refusés ou ne donner droit qu'à un remboursement partiel, sous réserve de la législation applicable en matière de consommation.

Comment Fonctionnent les Échanges

Les articles éligibles peuvent être échangés contre une autre taille, couleur ou article disponible, en fonction de la disponibilité des stocks.

Si l'article d'échange demandé est indisponible, nous pouvons proposer un avoir, un remboursement ou une autre option appropriée.

Si vous souhaitez un style ou un produit complètement différent, il peut être nécessaire de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande séparément. Des différences de prix, des taxes, des droits de douane ou des frais d'expédition peuvent s'appliquer en fonction de votre emplacement et de l'option d'échange sélectionnée.

Retours pour Remboursement

Les articles retournés doivent être reçus et inspectés avant qu'un remboursement ne puisse être approuvé.

Une fois votre retour examiné et approuvé, votre remboursement sera traité sur le mode de paiement original utilisé lors du paiement.

Votre banque, votre fournisseur de carte ou votre fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

Frais de Retour

Sauf si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement requis par la loi applicable, les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.

Si une étiquette de retour prépayée est fournie via notre portail de retour, les frais d'expédition de retour peuvent être affichés dans le portail ou déduits du remboursement, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Articles Défectueux, Endommagés ou Incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la description, veuillez nous contacter dès que possible à info@criniere.eu.com et soumettre votre demande via le portail de retours de l'UE.

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires du problème afin que nous puissions examiner le cas.

Si le problème est confirmé, nous organiserons la solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un échange, une réparation, un remboursement ou une prise en charge des frais de retour, selon la situation et la loi applicable.

Articles Non Retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf s'ils sont défectueux, endommagés, mal fournis ou autrement requis par la loi applicable :

• Cartes cadeaux
• Articles marqués comme vente finale, lorsque permis par la loi applicable
• Articles personnalisés ou customisés
• Articles qui ont été utilisés, portés, lavés, altérés, endommagés ou retournés sans les étiquettes d'origine
• Articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois descellés ou utilisés, le cas échéant

Arabie Saoudite et Pays Non Pris en Charge

Si votre pays n'est pas pris en charge par le portail de retour ou si une étiquette de retour prépayée ne peut pas être générée automatiquement, veuillez nous contacter à info@criniere.eu.com avec votre numéro de commande.

Nous vous fournirons des instructions de retour manuelles et des conseils sur les transporteurs si possible.

Instructions Importantes pour le Retour

Veuillez ne pas envoyer les retours directement à notre bureau, entrepôt, fabricant ou à toute adresse sans avoir préalablement soumis votre demande via le portail de retours de l'UE.

L'adresse de retour correcte et les instructions seront fournies via le portail ou par notre équipe de support après examen de votre demande.

Nous sommes là pour vous aider

Si vous avez des questions concernant votre demande de retour ou d'échange, veuillez nous contacter à :

info@criniere.eu.com