Politique d’expédition
Order Processing Orders are processed within 1-2 business days after payment confirmation. Orders placed on weekends or public holidays are processed the next business day.
Free Shipping All orders shipped to mainland Spain over €100 qualify for free shipping.
Our Carriers
- GLS — our main carrier for Spain and Europe
- SEUR — express and urgent deliveries within Spain
- Correos — deliveries to rural areas, Canary Islands, Balearic Islands, Ceuta and Melilla
Estimated Delivery Times
- Mainland Spain: 24-48 business hours
- Balearic Islands: 3-5 business days
- Canary Islands, Ceuta and Melilla: 5-10 business days
- European Union: 3-7 business days
- Rest of the world: 7-15 business days
Order Tracking You will receive an email with your tracking number once your order has been collected by the carrier.
Delivery Attempts GLS and SEUR make up to 2 delivery attempts. If delivery is not possible, the package will be held at the nearest pickup point for 7 calendar days before being returned.
Lost or Damaged Packages Contact us within 30 days of the shipping date at info@criniere.eu.com. We will open a claim with the carrier and provide a solution as soon as possible.
International Shipments outside the EU The customer is responsible for any customs duties and import taxes applicable in the destination country.
Returns and Exchanges
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Procesamiento de pedidos Los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
Envío gratuito Todos los pedidos con destino a España peninsular superiores a 100€ disfrutan de envío gratuito.
Nuestros transportistas
- GLS — transportista principal para España y Europa
- SEUR — envíos express y entregas urgentes en España
- Correos — envíos a zonas rurales, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla
Plazos de entrega estimados
- España peninsular: 24-48 horas hábiles
- Islas Baleares: 3-5 días hábiles
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 5-10 días hábiles
- Unión Europea: 3-7 días hábiles
- Resto del mundo: 7-15 días hábiles
Seguimiento del pedido Recibirás un correo con el número de seguimiento una vez recogido el paquete por el transportista.
Intentos de entrega GLS y SEUR realizan hasta 2 intentos de entrega. Si no es posible la entrega, el paquete quedará en el punto de recogida más cercano durante 7 días naturales antes de ser devuelto.
Paquetes perdidos o dañados Contáctanos en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de envío en info@criniere.eu.com.. Abriremos una reclamación con el transportista y te ofreceremos una solución.
Envíos internacionales fuera de la UE El cliente es responsable de los aranceles e impuestos de importación aplicables en el país de destino.
Devoluciones y cambios
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