Entendemos lo importante que es recibir tu pedido de forma rápida y segura. Por eso ofrecemos una variedad de opciones de envío para satisfacer tus necesidades, sin importar en qué parte del mundo te encuentres. Aquí tienes un desglose de cómo funciona nuestro proceso de envío:


Todo comienza con el procesamiento:

Dentro de 24 horas: Después de que realices tu pedido, nos ponemos a trabajar para verificarlo, adaptarlo (si corresponde) y comprobar cuidadosamente su calidad antes de empaquetarlo.
3-7 días hábiles: Nuestro equipo procesa tu pedido para su envío, lo que suele tardar entre 3 y 7 días hábiles. Una vez que esté listo para ser enviado, recibirás una notificación con un código de seguimiento directamente en tu correo electrónico.


En camino: Plazos de envío

Envío internacional: Permite entre 15 y 30 días hábiles para que llegue tu pedido, dependiendo de tu ubicación.
Envío a EE. UU.: Después del procesamiento, los tiempos de envío dependen de tu ubicación y del método elegido. Normalmente, puedes esperar que tus productos Criniēre lleguen en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
Temporada navideña: Ten en cuenta que las entregas pueden tardar más durante los períodos pico de vacaciones debido al mayor volumen de los transportistas.

¡Queremos que le encante absolutamente su ropa ecuestre Criniēre! Si algo no está del todo bien, estaremos encantados de ayudarle a devolverlo o cambiarlo.


Aquí tiene todo lo que necesita saber:


Cómo iniciar una devolución o cambio:


Simplemente envíe un correo electrónico a victoria@crinierelife.com con su número de pedido y los detalles de los artículos que desea devolver o cambiar. Le proporcionaremos instrucciones fáciles de seguir.


Nuestra política de devoluciones y cambios:

Ofrecemos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a su compra.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original con las etiquetas puestas.


Cambios:

No hay cargo adicional por cambiar su artículo por una talla o color diferente (aunque pueden aplicarse impuestos y aranceles).

Si desea cambiar por un estilo diferente, devuelva su artículo original para obtener crédito en la tienda y luego compre el nuevo artículo por separado.


Devoluciones para reembolso:

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original con las etiquetas puestas.

Necesitará su recibo o prueba de compra.

Los clientes son responsables del costo de envío de la devolución.

En Criniēre, nos enorgullecemos de crear productos hermosos y de alta calidad que le encantarán. Queremos asegurarnos de que su experiencia con Criniēre sea positiva, desde el momento de la compra hasta mucho después de empezar a usarlo.


Esta guía le ayudará a resolver cualquier pregunta o inquietud que pueda tener sobre su producto Criniēre.


¿Compró en un minorista? ¡Contáctelos primero!

Si compró su producto Criniēre en una tienda minorista o en una tienda en línea, contáctelos directamente para cualquier pregunta inicial relacionada con el cambio de producto o las quejas. Por lo general, tienen sus propias políticas y procedimientos de servicio al cliente para ayudarlo.


¿Aún necesita ayuda? ¡Estamos aquí!

Sin embargo, en Criniēre, la satisfacción del cliente es primordial. Si el minorista no puede resolver su problema a su entera satisfacción, no dude en contactarnos directamente. Nosotros, como diseñadores y propietarios, queremos asegurarnos de que tenga una experiencia positiva y estaremos encantados de atenderle.


¡Simplemente contáctenos y haremos todo lo posible para ayudarle!