Preguntas frecuentes

Los pedidos de Crinière EU se procesan para clientes europeos a través de nuestras operaciones en la UE. Las opciones de envío disponibles, las tarifas y los tiempos de entrega se muestran al finalizar la compra según su dirección de entrega.

La mayoría de los pedidos se procesan en 1 o 2 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos suelen procesarse el siguiente día hábil. Algunos artículos pueden requerir una preparación adicional antes del envío.

Los tiempos de entrega dependen de su ubicación, el método de envío seleccionado, la disponibilidad del transportista, el procesamiento de aduanas y los períodos de mayor actividad durante las vacaciones.

Puede consultar nuestra guía completa de envío aquí: Envío explicado.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, cuando esté disponible. Por favor, espere un tiempo para que el enlace de seguimiento se actualice después de que el transportista reciba el paquete.

Por favor, contáctenos lo antes posible en info@criniere.eu.com. Haremos todo lo posible para ayudarle, pero una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, los cambios o cancelaciones pueden no ser posibles.

Sí. Aceptamos solicitudes de devolución elegibles dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido. Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, sin lavar y devueltos en su estado original con las etiquetas puestas.

Puede leer todos los detalles aquí: Devolución o cambio.

Por favor, utilice nuestro portal de devoluciones de la UE para enviar su solicitud. No envíe ningún artículo antes de que su solicitud de devolución o cambio haya sido enviada y aprobada.

Empiece aquí: Iniciar una devolución.

Los artículos elegibles pueden cambiarse por otra talla, color o artículo disponible según la disponibilidad de existencias. Si el artículo de cambio solicitado no está disponible, podemos ofrecer un crédito en la tienda, un reembolso u otra opción adecuada.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado al finalizar la compra.

Puede leer más aquí: Política de reembolso.

A menos que el artículo sea defectuoso, dañado, incorrecto o así lo exija la ley aplicable, los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución. Si se proporciona una etiqueta de devolución prepagada, el costo de envío de la devolución puede mostrarse en el portal de devoluciones o deducirse del reembolso.

Por favor, contáctenos lo antes posible en info@criniere.eu.com e incluya su número de pedido, además de fotos claras del artículo, el embalaje y el problema. Revisaremos el caso y le indicaremos los pasos a seguir.

Los clientes de la UE pueden tener derecho legal a desistir de compras en línea elegibles dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que reciben el pedido, sujeto a las excepciones permitidas por la ley. Para solicitudes de desistimiento, utilice las instrucciones proporcionadas en nuestra página de desistimiento o contáctenos en info@criniere.eu.com.

Para envíos fuera de la Unión Europea, los clientes pueden ser responsables de los derechos de aduana, impuestos de importación, tarifas de corretaje o cargos locales requeridos por el país de destino. Estos cargos pueden variar según las regulaciones locales y los requisitos del transportista.

Por favor, revise la información de tallas del producto antes de realizar el pedido. Si está entre tallas o necesita ayuda para elegir, contáctenos antes de realizar su pedido y haremos todo lo posible para guiarle.

Siga la etiqueta de cuidado adherida a su artículo. Para ayudar a preservar el ajuste, la tela y el acabado, evite métodos de lavado agresivos, altas temperaturas o detergentes inadecuados, a menos que la etiqueta de cuidado lo permita.

Si su país no es compatible con el portal de devoluciones o no se puede generar una etiqueta de devolución prepagada automáticamente, contáctenos en info@criniere.eu.com con su número de pedido. Le proporcionaremos instrucciones de devolución manuales cuando sea posible.