Política de reembolso

Plazo de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución elegibles dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido.

Los clientes de la UE también tienen derecho legal de desistimiento para las compras en línea. Esto significa que puede cancelar y devolver un pedido elegible dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción, sin necesidad de dar una razón, sujeto a las excepciones permitidas por la ley.

Elegibilidad de devolución

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar:

• Sin usar, sin usar y sin lavar
• En las mismas condiciones en que se recibieron
• Devueltos con las etiquetas originales adjuntas
• Devueltos con el embalaje original, cuando sea posible
• Libres de manchas, marcas, olores, pelo, daños o signos de uso

Los artículos que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazados o solo pueden calificar para un reembolso parcial.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución, a menos que sean defectuosos, estén dañados o se hayan suministrado incorrectamente:

• Tarjetas de regalo
• Artículos marcados como venta final, cuando lo permita la ley aplicable
• Artículos personalizados
• Artículos que se hayan usado, vestido, lavado, alterado, dañado o devuelto sin las etiquetas originales
• Artículos que no se pueden devolver por razones de salud o higiene una vez desprecintados o usados, cuando corresponda

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@criniere.eu.com y envíe su solicitud de devolución a través del portal de devoluciones de la UE.

Incluya su número de pedido y fotos claras del problema para que podamos revisar el caso.

Si se confirma el problema, organizaremos la solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, cambio, reparación, reembolso o soporte de envío de devolución, según la situación y la ley aplicable.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original utilizado al finalizar la compra.

Normalmente, los reembolsos se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto o de la prueba de que el artículo ha sido devuelto, sujeto a inspección y aprobación. Su banco, proveedor de tarjeta o proveedor de pago puede tardar más tiempo en procesar el reembolso en su cuenta.

Costos de envío originales

Cuando lo exija la ley del consumidor aplicable, los reembolsos elegibles pueden incluir el costo del envío estándar pagado al finalizar la compra. Las mejoras de envío adicionales, el envío exprés, los servicios de entrega especiales u otros costos de envío opcionales pueden no ser reembolsables.

Costos de envío de devolución

A menos que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o lo exija la ley aplicable, los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución. Si se proporciona una etiqueta de devolución prepagada, el costo de envío de devolución puede mostrarse en el portal de devoluciones o deducirse del reembolso, a menos que la devolución se deba a nuestro error.

Cambios

Los artículos elegibles pueden cambiarse según la disponibilidad de existencias. Si el artículo de cambio solicitado no está disponible, podemos ofrecer un crédito de la tienda, un reembolso u otra opción adecuada.

Artículos en oferta

Los artículos en oferta o con descuento pueden devolverse solo si cumplen nuestras condiciones de elegibilidad para la devolución y no están marcados como venta final, sujeto a la ley del consumidor aplicable.

Pedidos de regalo

Si un artículo se compró como regalo, el reembolso puede emitirse al comprador original o proporcionarse como crédito de la tienda, según el método de devolución seleccionado y los detalles del pedido.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si su reembolso ha sido aprobado pero aún no lo ha recibido, verifique primero con su banco, proveedor de tarjeta o proveedor de pago. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago.

Si aún no ha recibido su reembolso después de verificar con su proveedor, póngase en contacto con nosotros en info@criniere.eu.com.

Dirección de devolución

No envíe devoluciones directamente a nuestra oficina, almacén, fabricante o cualquier dirección sin antes enviar su solicitud de devolución a través del portal de devoluciones de la UE. La dirección de devolución correcta y las instrucciones se proporcionarán a través del portal de devoluciones una vez que se apruebe su solicitud de devolución.

Contacto

Para preguntas sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros en:

info@criniere.eu.com