Devolución o Cambio

Nuestro Plazo de Devolución y Cambio

Aceptamos solicitudes de devolución y cambio elegibles dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.

Los clientes de la UE también tienen derecho legal de desistimiento para compras en línea. Esto significa que puedes cancelar y devolver un pedido elegible dentro de los 14 días a partir de la fecha en que lo recibes, sin necesidad de dar una razón, sujeto a las excepciones permitidas por la ley.

Elegibilidad para la Devolución

Para ser elegibles para una devolución o cambio, los artículos deben estar:

• Sin usar, sin poner y sin lavar
• En las mismas condiciones en que se recibieron
• Devueltos con las etiquetas originales adjuntas
• Devueltos con el embalaje original siempre que sea posible
• Libres de manchas, marcas, olores, pelo, daños o signos de uso

Los artículos que no cumplan con estas condiciones pueden ser rechazados o solo calificar para un reembolso parcial, sujeto a la legislación del consumidor aplicable.

Cómo Funcionan los Cambios

Los artículos elegibles pueden ser cambiados por otra talla, color o artículo disponible, dependiendo de la disponibilidad de stock.

Si el artículo de cambio solicitado no está disponible, podemos ofrecer un crédito en tienda, un reembolso u otra opción adecuada.

Si deseas un estilo o producto completamente diferente, es posible que debas devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido por separado. Pueden aplicarse diferencias de precio, impuestos, aranceles o diferencias de envío según tu ubicación y la opción de cambio seleccionada.

Devoluciones para Reembolso

Los artículos devueltos deben ser recibidos e inspeccionados antes de que se pueda aprobar un reembolso.

Una vez que tu devolución sea revisada y aprobada, tu reembolso se procesará al método de pago original utilizado al finalizar la compra.

Tu banco, proveedor de tarjeta o proveedor de pago puede tardar un tiempo adicional en registrar el reembolso en tu cuenta.

Costes de Envío de Devolución

A menos que el artículo sea defectuoso, dañado, incorrecto o de otro modo requerido por la ley aplicable, los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución.

Si se proporciona una etiqueta de devolución prepagada a través de nuestro portal de devoluciones, el coste de envío de la devolución puede mostrarse en el portal o deducirse del reembolso, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

Artículos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Si tu artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto o no según lo descrito, contáctanos lo antes posible a info@criniere.eu.com y envía tu solicitud a través del portal de devoluciones de la UE.

Incluye tu número de pedido y fotos claras del problema para que podamos revisar el caso.

Si se confirma el problema, organizaremos la solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, cambio, reparación, reembolso o soporte de envío de devolución, dependiendo de la situación y la ley aplicable.

Artículos no Retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio, a menos que estén defectuosos, dañados, suministrados incorrectamente o de otro modo requerido por la ley aplicable:

• Tarjetas de regalo
• Artículos marcados como venta final, cuando lo permita la ley aplicable
• Artículos personalizados
• Artículos que hayan sido usados, puestos, lavados, alterados, dañados o devueltos sin las etiquetas originales
• Artículos que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados o usados, cuando corresponda

Arabia Saudita y Países no Compatibles

Si tu país no es compatible con el portal de devoluciones o no se puede generar automáticamente una etiqueta de devolución prepagada, contáctanos a info@criniere.eu.com con tu número de pedido.

Proporcionaremos instrucciones de devolución manuales y orientación sobre el transportista siempre que sea posible.

Instrucciones Importantes para la Devolución

Por favor, no envíes devoluciones directamente a nuestra oficina, almacén, fabricante o cualquier dirección sin antes enviar tu solicitud a través del portal de devoluciones de la UE.

La dirección de devolución correcta y las instrucciones se proporcionarán a través del portal o por nuestro equipo de soporte después de que tu solicitud sea revisada.

Estamos Aquí para Ayudarte

Si tienes alguna pregunta sobre tu solicitud de devolución o cambio, contáctanos en:

info@criniere.eu.com