Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Recopilamos la información personal que usted nos proporciona directamente cuando realiza un pedido, crea una cuenta, se suscribe a marketing, se pone en contacto con el servicio de atención al cliente, envía una solicitud de devolución o interactúa con nuestro sitio web.

Esto puede incluir:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de facturación y envío
• Detalles del pedido e historial de compras
• Información relacionada con el pago procesada a través de proveedores de pago seguros
• Información de devolución, cambio y atención al cliente
• Inicio de sesión de cuenta e información de cuenta de cliente
• Preferencias de marketing y preferencias de comunicación
• Información sobre el dispositivo, el navegador, la dirección IP, las cookies y el uso del sitio web

2. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información personal para los siguientes fines:

• Para procesar y cumplir con los pedidos
• Para realizar y confirmar el pago
• Para organizar el envío, la entrega, el seguimiento, las devoluciones y los cambios
• Para proporcionar servicio al cliente y responder a las solicitudes de soporte
• Para crear y gestionar cuentas de clientes
• Para enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, actualizaciones de devoluciones y mensajes de servicio
• Para enviar correos electrónicos o mensajes de marketing cuando haya optado por ello o cuando lo permita la ley
• Para prevenir fraudes, abusos, incidentes de seguridad y transacciones no autorizadas
• Para mejorar nuestro sitio web, productos, servicios y experiencia del cliente
• Para cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias y de protección del consumidor

3. Bases Legales para el Procesamiento

Procesamos la información personal solo cuando tenemos una base legal para hacerlo. Dependiendo de la situación, podemos procesar su información basándonos en:

• Contrato: para procesar su pedido, proporcionar productos, gestionar la entrega, devoluciones, cambios y atención al cliente.
• Obligación legal: para cumplir con los requisitos fiscales, contables, de protección del consumidor, aduaneros y regulatorios.
• Consentimiento: para ciertas comunicaciones de marketing, cookies opcionales y otras actividades donde se requiere el consentimiento.
• Intereses legítimos: para proteger nuestro negocio, prevenir fraudes, mejorar nuestro sitio web, gestionar el servicio al cliente y mantener nuestros servicios seguros, siempre que sus derechos no prevalezcan sobre esos intereses.

4. Pedidos, Pagos y Proceso de Compra

Cuando realiza un pedido, recopilamos la información necesaria para procesar su compra, confirmar el pago, preparar el envío, emitir facturas cuando corresponda, proporcionar seguimiento y facilitar devoluciones o cambios.

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros de terceros. No almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago en nuestros propios sistemas.

5. Shopify y Proveedores de Servicios

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite vender productos y servicios en línea.

También podemos utilizar proveedores de servicios de confianza para ayudarnos a operar nuestro negocio, incluyendo proveedores para:

• Servicios de alojamiento de sitios web y plataforma de comercio electrónico
• Procesamiento de pagos
• Envío, transportistas, logística y seguimiento
• Gestión de devoluciones y cambios
• Herramientas de comunicación por correo electrónico, SMS y marketing
• Herramientas de análisis, rendimiento y publicidad
• Prevención de fraudes y seguridad
• Soporte al cliente y herramientas operativas

Estos proveedores pueden procesar información personal solo según sea necesario para proporcionarnos sus servicios y se espera que manejen la información personal de acuerdo con los requisitos de protección de datos aplicables.

6. Envío, Entrega, Devoluciones y Cambios

Para entregar pedidos y gestionar devoluciones o cambios, podemos compartir los detalles necesarios del pedido y de contacto con transportistas, plataformas logísticas, plataformas de devolución, socios de cumplimiento y herramientas de atención al cliente.

Esto puede incluir su nombre, dirección de entrega, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de pedido, detalles del producto, motivo de la devolución e información de seguimiento.

7. Comunicaciones de Marketing

Si se suscribe a nuestro boletín o acepta recibir marketing, podemos usar sus datos de contacto para enviarle actualizaciones sobre productos, ofertas, lanzamientos, recompensas y noticias de la marca.

Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros en info@criniere.eu.com.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para operar la tienda, recordar preferencias, gestionar el proceso de compra, mejorar el rendimiento, comprender el uso del sitio web y apoyar el marketing o los análisis cuando esté permitido.

Algunas cookies son necesarias para que el sitio web funcione. Otras cookies, como las de análisis o marketing, pueden requerir su consentimiento dependiendo de su ubicación.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través del banner de cookies o la herramienta de preferencias de privacidad disponible en este sitio web.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o pueden procesar información personal en países fuera de su país de residencia.

Cuando la información personal se transfiere internacionalmente, nos basamos en las salvaguardias adecuadas cuando es necesario, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales estándar, protecciones contractuales u otros mecanismos de transferencia legales.

10. Cuánto Tiempo Conservamos Su Información

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo.

Por ejemplo:

• Los registros de pedidos, facturas, pagos e impuestos pueden conservarse según lo exijan los fines legales, contables y fiscales.
• Los registros de atención al cliente, devoluciones y cambios pueden conservarse según sea necesario para resolver problemas y proteger los derechos legales.
• Las preferencias de marketing se conservan hasta que se dé de baja o retire su consentimiento, a menos que la retención sea necesaria para mantener los registros de supresión.
• Los datos de cookies y análisis pueden conservarse según la configuración y los períodos de retención de las herramientas relevantes.

11. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su ubicación y la ley aplicable, puede tener derecho a:

• Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted
• Solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta
• Solicitar la eliminación de información personal en ciertas circunstancias
• Solicitar la restricción del procesamiento en ciertas circunstancias
• Oponerse a cierto procesamiento, incluido el marketing directo
• Solicitar la portabilidad de los datos cuando sea aplicable
• Retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en el consentimiento
• Presentar una queja ante una autoridad de protección de datos

Para ejercer sus derechos de privacidad, póngase en contacto con nosotros en info@criniere.eu.com. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder a ciertas solicitudes.

12. Retirada del Consentimiento

Cuando dependemos de su consentimiento para procesar información personal, puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta el procesamiento que tuvo lugar antes de la retirada del consentimiento.

Puede retirar el consentimiento de marketing utilizando el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros en info@criniere.eu.com. Puede gestionar el consentimiento de las cookies a través del banner de cookies o la herramienta de preferencias de privacidad en el sitio web.

13. Seguridad

Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la divulgación, la alteración o la destrucción.

Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

14. Privacidad de los Niños

Nuestro sitio web está destinado al uso general de comercio electrónico y no está dirigido a niños. No recopilamos conscientemente información personal de niños sin el consentimiento apropiado cuando lo exige la ley. Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros.

15. Enlaces de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad, el contenido o la seguridad de los sitios web de terceros. Revise sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

16. Reclamaciones

Si tiene alguna inquietud sobre cómo manejamos su información personal, contáctenos primero para que podamos revisar y responder a su inquietud.

También puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos o la autoridad de supervisión pertinente en su país de residencia.

17. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u operaciones comerciales. La versión actualizada se publicará en esta página con efecto a partir de la fecha de su publicación.

Contactar

Para preguntas, solicitudes o quejas sobre privacidad, comuníquese con:

info@criniere.eu.com

CRINIERE EU LOGISTICS, S.L.
CL. Castaños, 8 2 Pta. 7
03001 Alicante, Alicante, España