Soutien Crinière UE
Service client
Nous sommes là pour vous aider avec votre commande Crinière UE, vos questions d'expédition, les retours, les échanges, les remboursements et l'assistance produit.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre question. Pour les demandes de retour ou d'échange, veuillez utiliser le portail officiel des retours de l'UE avant de renvoyer tout article.
Expédition
Explication de l'expédition
Découvrez les délais de traitement, les fenêtres de livraison estimées, le suivi, les transporteurs et l'expédition internationale.
Retours
Retour ou échange
Passez en revue le fonctionnement des retours et des échanges, y compris l'éligibilité, les options d'échange et les pays non pris en charge.
Remboursements
Politique de remboursement
Comprendre les délais de remboursement, les frais d'expédition de retour, les frais d'expédition d'origine et les étapes d'approbation du remboursement.
Portail
Initier un retour
Utilisez le portail de retour de l'UE pour soumettre une demande de retour ou d'échange éligible et recevoir les instructions.
Support de commande
Si vous avez une question concernant une commande existante dans l'UE, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Nous pouvons vous aider avec le statut de la commande, les questions de livraison, les mises à jour de suivi, les demandes de retour, les questions d'échange et les problèmes de produit.
Avant d'envoyer un retour
Veuillez ne pas envoyer de retours directement à notre bureau, entrepôt, fabricant ou à toute adresse avant de soumettre une demande de retour.
Les instructions de retour et l'adresse de retour correcte vous seront fournies via le portail de retour de l'UE ou par notre équipe de support après examen de votre demande.
Achetés chez un détaillant ?
Si vous avez acheté votre produit Crinière auprès d'un magasin de détail, d'un partenaire événementiel, d'une boutique tierce ou d'un autre détaillant en ligne, veuillez contacter le détaillant d'origine en premier.
Les détaillants peuvent avoir leurs propres processus de retour, d'échange et de service client. S'ils ne peuvent pas vous aider, vous pouvez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous guider.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la description, veuillez nous contacter dès que possible à info@criniere.eu.com.
Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires de l'article, de l'emballage et du problème afin que notre équipe puisse examiner le cas correctement.
Contacter le service client
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