Conditions Générales de Vente

1. Acceptation des Présentes Conditions

En accédant à notre site web, en créant un compte, en passant une commande ou en utilisant une partie de notre boutique en ligne, vous acceptez d'être lié par ces Conditions Générales de Vente et par toutes les politiques référencées sur ce site web.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser ce site web ni passer de commande via notre boutique.

2. Utilisation du Site Web

Vous acceptez d'utiliser ce site web uniquement à des fins légales et d'une manière qui ne porte pas atteinte au site web, n'interfère pas avec d'autres utilisateurs ou ne viole pas les lois ou réglementations applicables.

Vous ne devez pas tenter d'utiliser abusivement le site web, de télécharger du code malveillant, de "scraper" du contenu sans autorisation, d'interférer avec les fonctionnalités de sécurité ou d'utiliser le site web à des fins frauduleuses, abusives ou non autorisées.

3. Produits et Informations sur les Produits

Nous nous efforçons d'afficher nos produits, descriptions, images, couleurs, détails de taille, prix et disponibilité aussi précisément que possible. Cependant, les couleurs des produits peuvent apparaître différemment selon votre appareil, les paramètres de votre écran ou l'éclairage.

La disponibilité des produits peut changer sans préavis. Nous pouvons mettre à jour, retirer, interrompre ou limiter des produits à tout moment, sous réserve du droit de la consommation applicable.

Veuillez examiner attentivement les descriptions de produits, les informations de taille, les instructions d'entretien et les détails de paiement avant de passer votre commande.

4. Prix, Taxes et Devise

Les prix des produits sont affichés sur le site web dans la devise du magasin applicable. Les prix peuvent inclure la TVA lorsque cela est requis, en fonction de votre emplacement et des paramètres fiscaux affichés au moment du paiement.

Les frais d'expédition, les taxes, les droits de douane et tous frais supplémentaires seront affichés au moment du paiement avant que vous ne confirmiez votre commande, le cas échéant.

Nous pouvons modifier les prix à tout moment, mais ces changements n'affecteront pas les commandes déjà confirmées, sauf en cas d'erreur de prix manifeste et si la loi applicable permet une correction.

5. Commandes et Formation du Contrat

Lorsque vous passez une commande via notre site web, vous faites une offre d'achat des produits sélectionnés selon les présentes Conditions.

Après avoir passé une commande, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation de commande. Cela confirme que nous avons bien reçu votre demande de commande, mais cela ne signifie pas nécessairement que la commande a été acceptée ou expédiée.

Nous nous réservons le droit de refuser, d'annuler ou de limiter une commande lorsque la loi le permet, y compris en cas de défaut de paiement, de problèmes de stock, de fraude suspectée, d'informations client incorrectes, de restrictions d'expédition ou d'erreurs de prix ou de produits manifestes.

6. Paiement

Le paiement doit être effectué en utilisant l'une des méthodes de paiement disponibles au moment du paiement. Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre emplacement, de votre devise, de votre appareil et des paramètres de paiement.

Vous acceptez de fournir des informations de facturation, d'expédition et de contact exactes. Si votre paiement est refusé ou ne peut être vérifié, nous pourrions être dans l'impossibilité de traiter votre commande.

7. Expédition et Livraison

Nous expédions les commandes en utilisant les options d'expédition disponibles au moment du paiement. Les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent varier en fonction de votre emplacement, de la méthode d'expédition sélectionnée, de la disponibilité du transporteur, du traitement douanier et des périodes de pointe.

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez recevoir des informations de suivi si disponibles. Veuillez prévoir un délai pour que les détails de suivi soient mis à jour après que le transporteur a reçu le colis.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Expédition Expliquée.

8. Commandes Internationales, Droits de Douane et Douanes

Pour les envois en dehors de l'Union européenne, les clients peuvent être redevables de droits de douane, taxes d'importation, frais de courtage ou taxes locales exigés par le pays de destination.

Ces frais ne sont pas contrôlés par Crinière et peuvent varier en fonction des réglementations locales, du traitement douanier et des exigences du transporteur.

9. Retours, Échanges et Remboursements

Les produits éligibles peuvent être retournés ou échangés conformément à nos politiques de retour et de remboursement et au droit de la consommation applicable.

Veuillez ne pas renvoyer de produits sans avoir préalablement soumis une demande de retour via notre portail de retours UE ou reçu des instructions de retour de notre équipe d'assistance.

Pour tous les détails, veuillez consulter nos pages Retour ou Échange et Politique de Remboursement.

10. Droit de Rétractation UE

Les clients de l'UE peuvent avoir le droit légal de se rétracter d'un achat en ligne éligible dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande, sans donner de motif, sous réserve des exceptions permises par la loi.

Pour exercer ce droit, veuillez soumettre une demande de rétractation via notre formulaire de rétractation ou nous contacter à l'adresse info@criniere.eu.com dans le délai requis.

Vous pouvez accéder à la page de rétractation ici : Rétracter le Contrat.

11. Garantie Légale et Articles Défectueux

Rien dans ces Conditions ne limite les droits des consommateurs obligatoires qui vous sont applicables en vertu des lois de protection des consommateurs de l'UE ou nationales.

Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et des photos claires du problème.

Selon la situation et la loi applicable, nous pouvons proposer une réparation, un remplacement, un échange, un remboursement, une réduction de prix ou une autre solution appropriée.

12. Comptes Clients

Si vous créez un compte client, vous êtes responsable de la sécurité de votre accès au compte et de l'exactitude et de la mise à jour de vos informations de compte.

Nous pouvons suspendre ou restreindre l'accès au compte si nécessaire pour protéger le site web, prévenir la fraude, nous conformer à la loi ou résoudre une utilisation abusive de nos services.

13. Promotions, Réductions et Cartes Cadeaux

Les offres promotionnelles, codes de réduction, récompenses et cartes cadeaux peuvent être soumis à des conditions supplémentaires, des dates d'expiration, des exclusions ou des limites d'utilisation.

Les réductions ne peuvent pas être cumulées, sauf indication contraire expresse. Nous nous réservons le droit de corriger ou d'annuler les erreurs promotionnelles lorsque la loi le permet.

14. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu du site web, y compris les textes, images, graphiques, logos, noms de produits, éléments de design et l'image de marque, est la propriété de Crinière ou lui est concédé sous licence, sauf indication contraire.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, modifier, vendre ou utiliser notre contenu ou notre marque à des fins commerciales sans notre autorisation écrite préalable.

15. Avis, Commentaires et Contenu Utilisateur

Si vous nous soumettez des avis, commentaires, photos, retours ou autre contenu, vous confirmez que ce contenu est exact, légal et ne porte pas atteinte aux droits de tiers.

Nous pouvons utiliser, afficher, modérer, modifier ou supprimer du contenu utilisateur lorsque la loi le permet, y compris lorsque le contenu est trompeur, illégal, abusif, offensant, du spam ou enfreint les présentes Conditions.

16. Services Tiers et Liens

Notre boutique est hébergée sur Shopify et peut utiliser des services tiers pour les paiements, l'expédition, les retours, l'analyse, le marketing, les comptes clients ou d'autres fonctionnalités du site web.

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des politiques ou des pratiques des sites web de tiers, et vous devez consulter leurs conditions et politiques avant de les utiliser.

17. Données Personnelles

Votre utilisation de notre site web et la soumission de vos informations personnelles sont régies par notre Politique de Confidentialité. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour comprendre comment nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles.