Términos y Condiciones

1. Aceptación de estos Términos

Al acceder a nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar cualquier parte de nuestra tienda en línea, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y por cualquier política a la que se haga referencia en este sitio web.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar este sitio web ni realizar un pedido a través de nuestra tienda.

2. Uso del Sitio Web

Usted acepta utilizar este sitio web únicamente para fines lícitos y de una manera que no dañe el sitio web, interfiera con otros usuarios o viole las leyes o regulaciones aplicables.

No debe intentar hacer un mal uso del sitio web, cargar código malicioso, extraer contenido sin permiso, interferir con las características de seguridad o usar el sitio web para fines fraudulentos, abusivos o no autorizados.

3. Productos e Información del Producto

Nuestro objetivo es mostrar nuestros productos, descripciones, imágenes, colores, detalles de tallas, precios y disponibilidad con la mayor precisión posible. Sin embargo, los colores del producto pueden aparecer de manera diferente según su dispositivo, la configuración de la pantalla o la iluminación.

La disponibilidad del producto puede cambiar sin previo aviso. Podemos actualizar, eliminar, descontinuar o limitar productos en cualquier momento, sujeto a la ley de consumo aplicable.

Revise cuidadosamente las descripciones de los productos, la información de tallas, las instrucciones de cuidado y los detalles de pago antes de realizar su pedido.

4. Precios, Impuestos y Moneda

Los precios de los productos se muestran en el sitio web en la moneda de la tienda aplicable. Los precios pueden incluir IVA cuando sea necesario, dependiendo de su ubicación y la configuración de impuestos que se muestre al finalizar la compra.

Los gastos de envío, impuestos, aranceles y cualquier cargo adicional se mostrarán al finalizar la compra antes de confirmar su pedido, si corresponde.

Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán los pedidos ya confirmados, excepto cuando haya ocurrido un error de precios claro y la ley aplicable permita la corrección.

5. Pedidos y Formalización del Contrato

Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted está haciendo una oferta para comprar los productos seleccionados bajo estos Términos.

Después de realizar un pedido, puede recibir un correo electrónico de confirmación del pedido. Esto confirma que hemos recibido su solicitud de pedido, pero no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado o enviado.

Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o limitar un pedido cuando la ley lo permita, incluso en casos de fallo de pago, problemas de stock, sospecha de fraude, información incorrecta del cliente, restricciones de envío o errores obvios de precios o productos.

6. Pago

El pago debe completarse utilizando uno de los métodos de pago disponibles al finalizar la compra. Los métodos de pago disponibles pueden variar según su ubicación, moneda, dispositivo y configuración de pago.

Usted acepta proporcionar información de facturación, envío y contacto precisa. Si su pago es rechazado o no se puede verificar, es posible que no podamos procesar su pedido.

7. Envío y Entrega

Enviamos los pedidos utilizando las opciones de envío disponibles al finalizar la compra. Los tiempos de entrega son solo estimaciones y pueden variar según su ubicación, el método de envío seleccionado, la disponibilidad del transportista, el procesamiento aduanero y los períodos de mayor demanda.

Una vez que su pedido sea enviado, puede recibir información de seguimiento si está disponible. Espere un tiempo para que los detalles de seguimiento se actualicen después de que el transportista reciba el paquete.

Para obtener más información, consulte nuestra página Envío Explicado.

8. Pedidos Internacionales, Aranceles y Aduanas

Para envíos fuera de la Unión Europea, los clientes pueden ser responsables de los aranceles aduaneros, impuestos de importación, tarifas de intermediación o cargos locales requeridos por el país de destino.

Estos cargos no son controlados por Crinière y pueden variar según las regulaciones locales, el procesamiento aduanero y los requisitos del transportista.

9. Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Los productos elegibles pueden devolverse o cambiarse de acuerdo con nuestras políticas de devolución y reembolso y la ley de consumo aplicable.

No devuelva productos sin antes enviar una solicitud de devolución a través de nuestro portal de devoluciones de la UE o sin recibir instrucciones de devolución de nuestro equipo de soporte.

Para obtener todos los detalles, consulte nuestra página Devolución o Cambio y nuestra Política de Reembolso.

10. Derecho de Desistimiento de la UE

Los clientes de la UE pueden tener el derecho legal de desistir de una compra en línea elegible dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que reciben el pedido, sin necesidad de dar una razón, sujeto a las excepciones permitidas por la ley.

Para ejercer este derecho, envíe una solicitud de desistimiento utilizando nuestro formulario de desistimiento o contáctenos en info@criniere.eu.com dentro del período requerido.

Puede acceder a la página de desistimiento aquí: Contrato de Desistimiento.

11. Garantía Legal y Productos Defectuosos

Nada en estos Términos limita los derechos obligatorios del consumidor que le son aplicables según las leyes de protección del consumidor de la UE o nacionales.

Si un producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta a la descripción, contáctenos lo antes posible con su número de pedido y fotos claras del problema.

Según la situación y la ley aplicable, podemos ofrecer reparación, reemplazo, cambio, reembolso, reducción de precio u otra solución apropiada.

12. Cuentas de Cliente

Si crea una cuenta de cliente, usted es responsable de mantener seguro el acceso a su cuenta y de asegurarse de que la información de su cuenta sea precisa y esté actualizada.

Podemos suspender o restringir el acceso a la cuenta cuando sea necesario para proteger el sitio web, prevenir fraudes, cumplir con la ley o abordar el mal uso de nuestros servicios.

13. Promociones, Descuentos y Tarjetas Regalo

Las ofertas promocionales, códigos de descuento, recompensas y tarjetas de regalo pueden estar sujetos a términos adicionales, fechas de vencimiento, exclusiones o límites de uso.

Los descuentos no se pueden combinar a menos que se indique expresamente. Nos reservamos el derecho de corregir o cancelar errores promocionales cuando la ley lo permita.

14. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes, gráficos, logotipos, nombres de productos, elementos de diseño y marcas, es propiedad de Crinière o se le ha otorgado una licencia, a menos que se indique lo contrario.

No puede copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender o utilizar nuestro contenido o marca para fines comerciales sin nuestro permiso previo por escrito.

15. Reseñas, Comentarios y Contenido de Usuario

Si nos envía reseñas, comentarios, fotos, sugerencias u otro contenido, confirma que el contenido es preciso, lícito y no infringe los derechos de terceros.

Podemos usar, mostrar, moderar, editar o eliminar contenido de usuario cuando la ley lo permita, incluso cuando el contenido sea engañoso, ilegal, abusivo, ofensivo, spam o viole estos Términos.

16. Servicios y Enlaces de Terceros

Nuestra tienda está alojada en Shopify y puede utilizar servicios de terceros para pagos, envíos, devoluciones, análisis, marketing, cuentas de clientes u otras funcionalidades del sitio web.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables del contenido, las políticas o las prácticas de los sitios web de terceros, y debe revisar sus términos y políticas antes de usarlos.

17. Datos Personales

El uso de nuestro sitio web y el envío de información personal se rigen por nuestra Política de Privacidad. Revise nuestra Política de Privacidad para comprender cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales.

18. Errores, imprecisiones y disponibilidad

Ocasionalmente, la información en nuestro sitio web puede contener errores, imprecisiones u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, disponibilidad, detalles de envío u otra información.

Nos reservamos el derecho de corregir errores y actualizar la información cuando lo permita la ley. Si un error afecta su pedido, nos pondremos en contacto con usted cuando sea necesario y le proporcionaremos las opciones disponibles según la ley aplicable.

19. Limitación de responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad cuando sea ilegal hacerlo, incluidos los derechos imperativos del consumidor que le sean de aplicación.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no somos responsables de las pérdidas causadas por eventos fuera de nuestro control razonable, el uso indebido de los productos, el uso no autorizado del sitio web o servicios de terceros que no controlamos.

20. Fuerza mayor

No somos responsables de los retrasos o el incumplimiento de las obligaciones causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos los retrasos del transportista, los retrasos aduaneros, los eventos naturales, las huelgas, las interrupciones en las cadenas de suministro, las interrupciones técnicas, las restricciones gubernamentales u otras circunstancias fuera de nuestro control.

21. Ley aplicable

Estas Condiciones se rigen por las leyes de España, sin limitar los derechos imperativos de protección al consumidor que le puedan ser de aplicación en virtud de las leyes de su país de residencia.

Si usted es un consumidor en la Unión Europea o en otra jurisdicción con derechos imperativos del consumidor, estas Condiciones no reducen ni eliminan dichos derechos.

22. Quejas y atención al cliente

Si tiene una queja o necesita ayuda con un pedido, póngase en contacto con nosotros primero para que podamos revisar el problema e intentar resolverlo.

También puede tener acceso a las autoridades locales de protección al consumidor, a los servicios de asesoramiento al consumidor o a los Centros Europeos del Consumidor, según su país de residencia.

23. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones ocasionalmente publicando la versión revisada en esta página. La versión disponible en esta página en el momento de su pedido se aplicará a dicho pedido, a menos que un cambio sea requerido por ley.

Información de contacto

Las preguntas sobre estos Términos y Condiciones deben enviarse a:

info@criniere.eu.com

CRINIERE EU LOGISTICS, S.L.
CL. Castaños, 8 2 Pta. 7
03001 Alicante, Alicante, España